Rückversand
Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kannst du deine Retoure bei uns anmelden.
Bitte beachte, dass wir keinen kostenlosen Rückversand anbieten.
So funktioniert deine Rücksendung
1. Retoure online anmelden
Melde Deine Rücksendung zunächst über unser Retourenportal an:
https://lous-studio.com/apps/returns
Nachdem Du die Retoure angemeldet hast, kannst Du das Label bequem ausdrucken und auf Deinem Paket anbringen oder ohne Drucker einfach den QR Code verwenden.
Bitte gib für den Download Deine Bestellnummer an.
Der Rückversand erfolgt mit DHL.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurück erhalten haben oder Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Falls Du Fragen haben solltest oder einen Artikel reklamieren möchtest, kannst Du uns gerne eine Email an hello@lous-borkum.de senden!
2. Artikel sorgfältig verpacken
Bitte verpacke alle Artikel, die du zurückgeben möchtest, sicher und sorgfältig.
Die Ware muss sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und darf nicht getragen, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt sein. Bitte achte außerdem darauf, dass alle Etiketten weiterhin am Artikel befestigt sind.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die zurückgesendeten Artikel.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über das Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Sollte ein Artikel nicht im ursprünglichen Zustand bei uns eintreffen, behalten wir uns vor, die Rückerstattung ganz oder teilweise abzulehnen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden entsprechend der gesetzlichen Regelungen erstattet. Zusätzliche Kosten, die beispielsweise durch eine von dir gewählte, teurere Versandart entstanden sind, werden nicht übernommen.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Möchtest Du einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Ausführung erhalten, bestelle den gewünschten Artikel bitte erneut und sende den nicht passenden Artikel als Retoure an uns zurück.
Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden
Du kannst Artikel aus verschiedenen Bestellungen gemeinsam in einem Paket zurücksenden.
Bitte melde jede Bestellung einzeln über unser Retourenportal an und lege für jede Bestellung den entsprechenden Lieferschein oder die jeweilige Bestellnummer auf einem separaten Zettel dem Paket bei.
Rückgabe im Store
Retoure im Store abgeben: Du kannst deine Online-Bestellung auch direkt bei uns im Laden zurückbringen. Du erhältst vor Ort eine Rückgabebestätigung – bitte bewahre sie auf, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Du hast einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten? Bitte sende die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.
Kontaktiere uns zeitnah per E-Mail unter:
Sende uns bitte deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos. Wir melden uns anschließend bei dir und besprechen das weitere Vorgehen.
